Nhận lỗi và sửa lỗi là gì? Cách chịu trách nhiệm và khắc phục sai lầm
Nhận lỗi và sửa lỗi là việc thừa nhận phần trách nhiệm của mình khi một quyết định hoặc hành động gây ra kết quả không đúng rồi chủ động tìm cách khắc phục.
Nhận lỗi không chỉ là nói một câu xin lỗi. Điều quan trọng hơn là hiểu mình đã làm sai ở đâu việc đó ảnh hưởng đến ai và cần làm gì để sửa lại.
Cũng cần phân biệt giữa nhận trách nhiệm và nhận mọi lỗi về mình. Một vấn đề có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân. Nhận lỗi đúng nghĩa là chịu trách nhiệm với phần mình thực sự gây ra chứ không phải tự nhận những điều không thuộc về mình.
Một lời xin lỗi có giá trị thường cụ thể. Thay vì nói “nếu việc đó làm bạn khó chịu thì tôi xin lỗi” người nói có thể chỉ rõ hành động nào của mình chưa phù hợp và mình sẽ thay đổi điều gì.
Sửa lỗi là phần biến lời nói thành hành động. Nếu gửi nhầm thông tin thì cần đính chính. Nếu làm chậm công việc của người khác thì cần tìm cách xử lý phần việc bị ảnh hưởng. Nếu một quy trình có lỗ hổng thì nên bổ sung cách kiểm soát để lỗi khó lặp lại.
Trong công việc khả năng nhận lỗi còn ảnh hưởng đến niềm tin trong đội nhóm. Khi một người chủ động báo vấn đề sớm đồng nghiệp có thêm thời gian để cùng xử lý thay vì chỉ phát hiện khi hậu quả đã lớn hơn.
Che giấu lỗi thường khiến một vấn đề nhỏ trở nên khó giải quyết hơn. Ngược lại việc báo sớm và cung cấp đầy đủ thông tin thường giúp cả nhóm tập trung vào giải pháp thay vì mất thời gian tìm xem chuyện gì đã xảy ra.
Tuy nhiên nhận lỗi không có nghĩa là tự trách mình mãi. Khi nguyên nhân đã được hiểu hậu quả đã được xử lý và cách làm đã được điều chỉnh thì điều cần thiết tiếp theo là tiếp tục công việc tốt hơn.
Một sai lầm cũng có thể cho thấy vấn đề không chỉ nằm ở cá nhân. Nếu nhiều người liên tục mắc cùng một lỗi thì rất có thể quy trình tài liệu giao diện hoặc cách phân công đang có điểm chưa hợp lý.
Trong trường hợp đó sửa lỗi tốt nhất không chỉ là nhắc mọi người “cẩn thận hơn” mà cần thay đổi hệ thống để giảm khả năng lỗi xảy ra lần nữa.
Nhận lỗi vì vậy vừa là một kỹ năng giao tiếp vừa là một cách làm việc có trách nhiệm. Nó giúp giữ sự tin cậy và biến một tình huống chưa tốt thành cơ hội cải thiện cách làm.
Tag Nhận lỗi và sửa lỗi tổng hợp những bài viết và câu chuyện về trách nhiệm lời xin lỗi cách khắc phục hậu quả học từ sai lầm cải thiện quy trình và thái độ ứng xử khi mình làm điều chưa đúng.
